Nettbuss Travel AB

Beskrivning

Ett gott värdskap är av största vikt för oss på Nettbuss Travel AB och våra varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express. Enligt mätningar gjorda av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har vi Sveriges nöjdaste kunder och har haft det under de senaste åtta åren. I befattningen som kommunikatör ingår att verka för ständiga förbättringar i enlighet med företagets och avdelningens mål och visioner. Kommunikatören ska verka för att knyta starka relationer med såväl direkta som indirekta kunder. Det sker genom en god dialog med befintliga och nya kunder via mail och sociala medier. Som kommunikatör arbetar du som "spindeln i nätet" och ser till att information kommuniceras på ett främjande sätt.

Arbetsuppgifter

I befattningen ingår att vara, mer eller mindre, delaktig i följande processer:

- att kommunicera med gäster via mail och sociala medier
- att hantera reklamationer, kvalitetsavvikelser, förseningar etc.
- att genomföra insatser för att bevara kundnöjdhet, lojala kunder och att värva nya premiummedlemmar
- att kommunicera internt via vårt intranät samt via sälj- och personalinfo
- att genomföra marknads-, kund- och attitydundersökningar
- att producera texter till pressreleaser, nyhetsbrev, våra webbsidor etc. vid behov

Kommunikatören rapporterar till marknadschefen och har en dialog med övriga kommunikatörer, kvalitetsansvarig och produktansvariga. Kommunikatören har dialog med återförsäljare, företagets medarbetare och kunder i syfte att sprida väsentlig information och upprätthålla en god kommunikation.

Arbetar dagligen med:

  • Kundbemötande
  • Sociala medier
  • Intern information
  • Extern information
  • Reklamationshantering
  • Kvalitetsavvikelser och förseningar
  • Utvecklig av företaget ur ett kund- och marknadsperspektiv 

Som kommunikatör deltar du vid marknadsmöten. Tillsammans med övriga kommunikatörer verkar du för en tydlig, enkel och lättförståelig intern- och externkommunikation. Resultatet av detta arbete följs upp i löpande verksamhet samt i samband med medarbetarsamtal.

Kvalifikationer

Vi ser att du som söker har eftergymnasial utbildning och fristående kurser i marknadsföring, kommunikation eller liknande är meriterande. Vi ser att du verkligen tycker om att kommunicera med människor och blir en viktig del mellan gästen och företaget. Vi ser att du har ett stort hjärta och har skinn på näsan. Vi ser att du tycker om sociala medier och har förståelse för hur kommunikation i dessa kanaler kan generera en positiv bild av vårt företag.

Du har:

  • Mycket goda kunskaper (tal och skrift) i svenska och engelska. Du behöver förstå norska och danska. Kunskaper i andra språk är meriterande.
  • God kommunikationsförmåga och förståelse för när, var och hur kommunikationen blir som mest effektiv.
  • Kunskap om och intresse för sociala medier
  • Mycket god datorvana (Officepaketet).
  • Stor empati, god förmåga att se helheten och kan tänka långsiktigt

Du är:

  • Positiv och tycker om andra människor
  • Nyfiken och icke dömande
  • Ansvarstagande och serviceinriktad
  • Strukturerad och eftertänksam
  • Självständig
  • Flexibel och inte styrd till traditionella kontorstider även om många arbetsuppgifter är förlagda på vardagar mellan 8-17    

Villkor
Enligt Tjänstemannaavtalet för transportbranschen, individuell lönesättning. 

Välkommen med din ansökan, urval sker löpande.

Anställningsform Prosjekt lenger enn 6 måneder
Anställningens omfattning Heltid
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100 %
Ort Göteborg
Län Västra Götalands län
Land Sverige
Referensnummer 2019/3
Kontakt
  • Anna-Karin Mooren, Marknadschef, +46765258007
Publicerat 2019-01-08
Sista ansökningsdag 2019-01-20

Tilbake til ledige stillinger